Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
pro prodej zboží, digitálního obsahu a poskytování služeb
Prodávající / Poskytovatel
Ing. Anna Holíková
Místo podnikání
Dražice 226, 391 31 Dražice
IČO
14354446
Evidence
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
ahoj@kousekdivociny.cz
Telefon
+420 720 283 070
Web
www.kousekdivociny.cz
E-shop
eshop.kousekdivociny.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Ing. Annou Holíkovou (dále jen „Prodávající“ nebo „Poskytovatel“) a osobou, která prostřednictvím webových stránek www.kousekdivociny.cz, e-shopu eshop.kousekdivociny.cz nebo jiného objednávkového rozhraní Prodávajícího uzavírá kupní smlouvu, smlouvu o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvu o poskytování služby (dále jen „Zákazník“).
1.2. Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím. Uvede-li Zákazník při objednávce IČO a z okolností vyplývá, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, považuje se pro účely smlouvy za podnikatele.
1.3. Podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy. Pokud se individuální ujednání se Zákazníkem liší od těchto Podmínek, má individuální ujednání přednost.
1.4. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce a Prodávající je archivuje v elektronické podobě. Zákazník obdrží potvrzení objednávky a aktuální znění Podmínek v textové podobě, zejména e-mailem.
1.5. Fyzické zboží nabízené prostřednictvím e-shopu eshop.kousekdivociny.cz je v současnosti doručováno pouze na území České republiky. Dostupnost digitálního obsahu a služeb se řídí informací uvedenou u konkrétní nabídky.
2. Nabídka, objednávka a uzavření smlouvy
2.1. Webové stránky a e-shop obsahují informace o nabízených produktech a službách, zejména jejich popis, cenu, dostupnost a případná zvláštní omezení. U biologického materiálu mohou fotografie zachycovat ilustrační exempláře; rozhodující jsou vlastnosti uvedené v popisu konkrétního produktu.
2.2. Zákazník vytvoří objednávku výběrem produktu, množství, způsobu platby a u fyzického zboží také způsobu dopravy a vyplněním požadovaných identifikačních a kontaktních údajů.
2.3. Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku dokončí tlačítkem nebo obdobným prvkem, z jehož označení je jednoznačně zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě.
2.4. Objednávka je závazným návrhem Zákazníka na uzavření smlouvy. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí na e-mail uvedený Zákazníkem. Není-li v potvrzení nebo u konkrétní nabídky uvedeno jinak, smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Zákazníkovi.
2.5. Součástí potvrzení objednávky je shrnutí objednávky a znění těchto Podmínek v textové podobě. U digitálního obsahu a služeb mohou být součástí potvrzení také zvláštní informace vyžadované právními předpisy.
2.6. Prodávající může objednávku odmítnout nebo již uzavřenou smlouvu ukončit, jestliže produkt není objektivně možné dodat, došlo k neočekávanému výpadku dostupnosti, plnění se stalo protiprávním nebo je v objednávce zjevná chyba v ceně. Zákazník bude o důvodu bez zbytečného odkladu informován a již uhrazené peněžní prostředky mu budou vráceny.
2.7. Za zjevnou chybu v ceně se považuje zejména zřejmý překlep, chybějící nebo přebývající číslice nebo cena zjevně neodpovídající charakteru produktu. Toto ustanovení se nepoužije k jednostranné změně běžně sjednané ceny.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Ceny jsou uvedeny v měně zobrazené v příslušném objednávkovém rozhraní. Prodávající není plátcem DPH; uvedená cena je proto konečnou cenou produktu, není-li výslovně uvedeno jinak. U fyzického zboží se k ceně připočítává cena zvoleného způsobu dopravy, která je Zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky.
3.2. Způsoby platby, které jsou pro konkrétní objednávku dostupné, jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu. Prodávající může umožnit zejména bankovní převod a online platbu kartou prostřednictvím platební brány uvedené v objednávkovém procesu.
3.3. Při platbě bankovním převodem je cena splatná do 24 hodin od vytvoření objednávky, není-li v platebních údajích výslovně uvedeno jinak. Do přijetí platby, nejdéle však po tuto lhůtu, Prodávající objednané zboží pro Zákazníka rezervuje. Nebude-li platba ve stanovené lhůtě připsána, může Prodávající objednávku zrušit a rezervaci zboží uvolnit. U objednávky obsahující pouze digitální obsah se tato 24hodinová lhůta neuplatní; digitální obsah je zpřístupněn po připsání platby.
3.4. Při online platbě se okamžik úhrady a průběh platby řídí technickými podmínkami příslušné platební služby. Údaje o platební kartě Prodávající běžně nezískává; platba probíhá v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby.
3.5. Doklad o zaplacení nebo faktura je Zákazníkovi poskytována v elektronické podobě, zpravidla na e-mail uvedený v objednávce.
4. Doručení fyzického zboží
4.1. Aktuálně dostupné způsoby doručení a jejich ceny jsou uvedeny v e-shopu před odesláním objednávky. Prodávající může nabízet zejména doručení prostřednictvím České pošty / Balíkovny a osobní odběr na místě uvedeném v objednávkovém procesu.
4.2. Zboží je expedováno po přijetí platby, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Zásilky obsahující vajíčka, housenky, kukly, kokony nebo jiný živý biologický materiál Prodávající zpravidla odesílá od pondělí do středy, aby se co nejvíce omezilo riziko zdržení zásilky během víkendu. Předpokládaná doba odeslání může dále záviset na dostupnosti, vývojovém stadiu biologického materiálu a vhodnosti podmínek pro přepravu.
4.3. U biologického materiálu může Prodávající v odůvodněných případech, zejména při extrémních teplotách nebo jiných podmínkách představujících zvýšené riziko poškození během přepravy, odeslání přiměřeně odložit. O odkladu Zákazníka informuje. Pokud by odklad byl pro Zákazníka nepřijatelný nebo plnění nebylo možné uskutečnit v přiměřené době, může být objednávka po dohodě zrušena a uhrazená cena vrácena.
4.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. U podnikatele se přechod nebezpečí škody řídí příslušnými právními předpisy.
4.5. Zákazníkovi se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav obalu. Zjevné poškození zásilky je vhodné oznámit dopravci a Prodávajícímu a podle možností zdokumentovat. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.
4.6. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Pokud Zákazník bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením a případným opakovaným odesláním, a to v rozsahu dovoleném právními předpisy.
5. Zvláštní pravidla pro vajíčka, housenky, kukly a další biologický materiál
Důležitá vlastnost biologického materiálu: vajíčka, housenky a kukly/kokony motýlů jsou živá vývojová stadia, která se přirozeně a nevratně mění. Jejich další vývoj ovlivňují podmínky přepravy a zejména následné podmínky chovu.
5.1. U biologického materiálu Prodávající odpovídá za to, že při převzetí odpovídá sjednanému druhu, vývojovému stadiu, množství a dalším vlastnostem výslovně uvedeným u produktu, s přihlédnutím k přirozené povaze živého materiálu.
5.2. Je-li produkt označen jako „oplozená vajíčka“, znamená to, že vajíčka pocházejí ze snůšky, u níž má Prodávající na základě páření, vývoje snůšky nebo jiných chovatelských znaků důvodně za to, že je oplozená. Není-li u produktu výslovně uvedena konkrétní garance, toto označení nepředstavuje záruku oplodnění každého jednotlivého vajíčka ani 100% líhnivosti.
5.3. U vajíček, housenek, kukel a kokonů nelze bez výslovné individuální garance slíbit 100% úspěšnost dalšího vývoje, líhnutí, svlékání, metamorfózy nebo následného odchovu. Tyto výsledky mohou být ovlivněny přirozenou biologickou variabilitou, věkem a stavem vývojového stadia, teplotou, vlhkostí, manipulací, délkou přepravy, podmínkami po převzetí a dalšími faktory mimo kontrolu Prodávajícího.
5.4. Přirozená změna biologického materiálu po jeho řádném převzetí, zejména pokračující embryonální vývoj, líhnutí housenek z vajíček, růst a svlékání housenek, kuklení nebo líhnutí dospělce z kukly, není sama o sobě vadou.
5.5. Zákazník je povinen zacházet s biologickým materiálem přiměřeně jeho povaze a dodržovat informace a chovatelské pokyny uvedené u produktu nebo předané Prodávajícím. Prodávající neodpovídá za zhoršení stavu způsobené nevhodnými podmínkami po převzetí.
5.6. Pokud Zákazník zjistí u biologického materiálu problém, doporučuje se kontaktovat Prodávajícího bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí, a přiložit fotografie nebo video stavu zásilky. Toto doporučení slouží k rychlému posouzení příčiny a nijak nezkracuje ani nevylučuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
5.7. Pokud Prodávající k objednávce bezplatně přidá několik kusů biologického materiálu jako rezervu, jde o bezplatný bonus nad rámec sjednaného a zaplaceného množství. Jeho účelem je zohlednit přirozenou biologickou variabilitu; tím nejsou dotčena práva Zákazníka týkající se sjednaného množství a kvality zakoupeného produktu.
5.8. Je-li u konkrétního produktu uvedeno, že jde o druh nepůvodní v České republice, je takový druh určen výhradně pro chov v kontrolovaných podmínkách. Zákazník se zavazuje nevypouštět do volné přírody jeho vajíčka, housenky, kukly, kokony ani dospělé jedince a respektovat další chovatelská nebo bezpečnostní upozornění uvedená u produktu.
6. Digitální obsah a služby
6.1. Digitální obsah nabízený Prodávajícím, zejména elektronické průvodce a e-booky, je poskytován ve formátu PDF, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Po přijetí platby je Zákazníkovi zpřístupněn elektronicky, zpravidla prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu uvedenou v objednávce, který obsahuje odkaz ke stažení zakoupeného digitálního obsahu.
6.2. Ke stažení digitálního obsahu je nutné internetové připojení. K jeho otevření je nutné zařízení a software umožňující zobrazování souborů PDF, například běžný internetový prohlížeč nebo aplikace pro čtení PDF. Digitální obsah nevyžaduje zvláštní hardware ani konkrétní operační systém nad rámec zařízení schopného příslušný formát otevřít.
6.3. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, digitální obsah není opatřen zvláštními technickými prostředky ochrany typu DRM. Přístupový nebo stahovací odkaz může být technicky evidován nebo omezen v rozsahu potřebném pro doručení digitálního obsahu, kontrolu jeho zpřístupnění a ochranu před zneužitím.
6.4. Obsahuje-li jedna objednávka současně digitální obsah a fyzické zboží, je digitální obsah po splnění podmínek pro jeho zpřístupnění doručen elektronicky nezávisle na fyzickém doručení ostatního zboží. Fyzické zboží je doručeno zvoleným způsobem dopravy. Za samotné elektronické doručení digitálního obsahu se neúčtuje cena fyzické dopravy; obsahuje-li však objednávka také fyzické zboží, hradí Zákazník cenu dopravy tohoto fyzického zboží uvedenou v objednávkovém procesu.
6.5. Není-li u produktu výslovně uvedeno jinak, Prodávající poskytuje digitální obsah ve verzi dostupné v době uzavření smlouvy a neposkytuje průběžné aktualizace nad rámec zákonných povinností.
6.6. U konzultací, školení a dalších služeb se termín, rozsah a způsob poskytnutí řídí popisem konkrétní služby nebo individuální dohodou. Pokud je umožněna změna termínu, podmínky změny jsou uvedeny u konkrétní služby.
6.7. Některé nabídky mohou kombinovat digitální obsah a služby. Práva Zákazníka se u jednotlivých částí plnění posuzují podle jejich povahy a platných právních předpisů.
6.8. Digitální materiály, texty, fotografie, návody, videa a další autorské výstupy Prodávajícího jsou chráněny autorským právem. Není-li výslovně sjednáno jinak, jejich koupí získává Zákazník nevýhradní oprávnění k vlastnímu osobnímu užití. Není oprávněn digitální obsah bez souhlasu Prodávajícího dále šířit, rozmnožovat za účelem dalšího poskytování třetím osobám, prodávat, veřejně zpřístupňovat nebo jinak komerčně využívat.
7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
7.1. Je-li Zákazník spotřebitelem a nejde-li o zákonnou výjimku, může od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U kupní smlouvy na fyzické zboží běží lhůta zpravidla od převzetí zboží; u služby nebo digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, zpravidla od uzavření smlouvy.
7.2. Je-li právo na odstoupení zachováno, může spotřebitel odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na ahoj@kousekdivociny.cz, písemně na adresu Prodávajícího nebo prostřednictvím online funkce pro odstoupení dostupné v e-shopu v detailu objednávky / v části „Moje objednávka“. Je-li odstoupení podáno online, Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí v textové podobě včetně obsahu a data a času odeslání.
7.3. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení, který tvoří přílohu těchto Podmínek. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím.
7.4. U oplozených vajíček motýlů, housenek, kukel, kokonů a obdobného biologického materiálu je stav zboží přirozeně časově omezen a nevratně se mění. Pokud konkrétní produkt s ohledem na své vývojové stadium naplňuje znaky zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby ve smyslu § 1837 písm. e) občanského zákoníku, právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se na tento produkt nevztahuje. Prodávající na tuto výjimku spotřebitele upozorní před objednáním u konkrétního produktu.
7.5. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, právo na odstoupení zanikne po zahájení plnění před uplynutím 14denní lhůty pouze tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění, byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká, a Prodávající mu poskytl zákonem vyžadované potvrzení.
7.6. U služby poskytnuté v plném rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení zaniká právo na odstoupení pouze za podmínek stanovených zákonem, zejména pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění a byl o následku poučen.
7.7. Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od kupní smlouvy, zašle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.
7.8. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, není-li dohodnuto jinak. U kupní smlouvy není Prodávající povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
7.9. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější způsob nabízený Prodávajícím, vrací Prodávající náklady na původní dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
7.10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty vraceného zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
8. Práva z vadného plnění a reklamace
8.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, jakož i vlastnostem, které může spotřebitel s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení rozumně očekávat.
8.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Tato zákonná úprava není zárukou 100% biologické životaschopnosti po dobu dvou let; u biologického materiálu se při posuzování vady zohledňuje jeho přirozená životnost, vývoj, podmínky chovu a vlastnosti výslovně sjednané při koupi.
8.3. Projeví-li se vada spotřebiteli v prvním roce od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
8.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na ahoj@kousekdivociny.cz nebo písemně na adrese Prodávajícího. Zákazník uvede zejména číslo objednávky, reklamovaný produkt, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné a vhodné, přiloží fotografie nebo jiné podklady.
8.5. Při přijetí reklamace spotřebitele Prodávající vydá potvrzení s údaji vyžadovanými zákonem. Reklamaci vyřídí a spotřebitele o jejím vyřízení informuje nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
8.6. Je-li zboží vadné, má spotřebitel podle podmínek stanovených občanským zákoníkem zejména právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou, je-li to vzhledem k povaze věci možné, a v případech stanovených zákonem právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
8.7. U biologického materiálu může být některý způsob nápravy vzhledem k povaze produktu objektivně nemožný (například oprava jednotlivého vajíčka, housenky nebo kukly). V takovém případě bude zvolen jiný zákonný a přiměřený způsob vyřízení, zejména dodání náhradního produktu, sleva nebo vrácení ceny podle povahy vady a dostupnosti produktu.
8.8. Za vadu se nepovažuje poškození nebo neúspěšný vývoj způsobený po převzetí nevhodným skladováním, nevhodnou teplotou či vlhkostí, mechanickým poškozením, nesprávnou manipulací, nevhodným chovem nebo jinou příčinou vzniklou na straně Zákazníka.
8.9. Je-li Zákazník podnikatelem, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a případné vady vytknout bez zbytečného odkladu v souladu s občanským zákoníkem.
9. Uživatelský účet
9.1. E-shop může umožnit nákup s uživatelským účtem i bez registrace. Je-li účet zřízen, Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost údajů a za ochranu přístupových údajů.
9.2. Prodávající může účet zrušit zejména při jeho zneužití, závažném porušení smluvních povinností nebo po dlouhodobé neaktivitě, pokud tím nezasáhne do již vzniklých práv Zákazníka.
10. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1. Stížnosti Zákazníků vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailu ahoj@kousekdivociny.cz. O vyřízení stížnosti informuje Zákazníka na jeho kontaktní e-mail.
10.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.
10.3. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud nebo jiný orgán veřejné moci.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími platnými právními předpisy České republiky.
11.2. Prodávající může tyto Podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění se použije na smlouvy uzavřené po jeho účinnosti; práva a povinnosti vzniklé podle dřívějšího znění tím nejsou dotčeny.
11.3. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
11.4. Tyto Podmínky jsou účinné od 16. 9. 2026.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci
Adresát: Ing. Anna Holíková, Dražice 226, 391 31 Dražice; e-mail: ahoj@kousekdivociny.cz
Číslo objednávky:
_________________________________________________________________
Datum převzetí:
_________________________________________________________________
Jméno a příjmení:
_________________________________________________________________
Adresa:
_________________________________________________________________
E-mail / telefon:
_________________________________________________________________
Reklamovaný produkt:
_________________________________________________________________
Popis vady:
_________________________________________________________________
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
_________________________________________________________________
Přílohy (např. fotografie):
_________________________________________________________________
Datum:
_________________________________________________________________
Podpis (pouze při listinném podání):
_________________________________________________________________
Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář použijte pouze v případě, že u daného produktu nebo služby zákon právo na odstoupení bez udání důvodu přiznává.
Adresát: Ing. Anna Holíková, Dražice 226, 391 31 Dražice; e-mail: ahoj@kousekdivociny.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy týkající se následujícího produktu / služby:
_________________________________________________________________
Číslo objednávky:
_________________________________________________________________
Datum objednání:
_________________________________________________________________
Datum převzetí zboží (je-li relevantní):
_________________________________________________________________
Jméno a příjmení:
_________________________________________________________________
Adresa:
_________________________________________________________________
E-mail:
_________________________________________________________________
Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků (pokud se dohodneme na vrácení převodem):
_________________________________________________________________
Datum:
_________________________________________________________________
Podpis (pouze při listinném podání):
_________________________________________________________________